server admin from US

Emanuel senior server admin

Evo jedne anegdote vezane za posao.

Pre desetak godina, padne nam najvažniji server. Naravno to se uvek, po Marfijevom zakonu, desi negde posle ponoći. U to vreme smo angažovali server admine iz USA sa kojima smo komunicirali preko weba, putem tiketa. Što bi danas rekli – autsorsovali smo.

Ja i Gagi bdijemo preko mesendžera i čekamo da li ima neki novi odgovor preko tiketa. Vanredna je situacija i već satima čekamo rešenje. Ne znamo šta se desilo sa serverom. Sve što znamo smo već probali, ali čim uradimo restart server se zakoči i okine ponovo. Problem je što svaki put kad uradiš restart moraš da sačekaš 40 minuta da bi se server ponovo podigao i da bi video da li je tvoje rešenje uspelo. Posle 3-4 restarta prijavimo adminima, onda oni urade 3-4 restarta verovatno ponavljajući ono što smo i mi probali. Sati prolaze…

Meni pukne film i kažem Gagiju da batali tikete već da ih okrene telefonom, da objasni koliko je ozbiljna situacija i da nemamo vremena da čekamo. Oni su naši administratori i ako ne znaju neka to kažu da angažujemo nekog drugog. Prolaze minuti, posle nekog vremena Gagi kucne na mesendžeru.

“Razgovarao sam sa nekim likom, zove se Ganeš. Objasnio sam mu, razumeo je. Kaže da će da pita Emanuela šta da urade.”

Popizdeh, angažovao sam US firmu a razgovaram sa nekim indusom Ganešom. Ipak, sada se naše nade fokusiraju na Emanuela, za koga bi po imenu rekao da je meksikanac, ali je sigurno neki senior admin tamo. Računamo na njegovo iskustvo i da pomogne Ganešu. Vreme prolazi…

Posle nekog vremena, Gagi kucne Ganešu na mesendžeru i pita ga da li ima nešto novo, a ovaj odgovori:

“Sir, I have checked with a manuel and it is possible that your hard disk is failing. Do you have backup?”

I mi tu shvatimo da je Emanuel ustvari jebeni manuel, tj priručnik- uputstvo. Onaj Ganeš sedi tamo i čita priručnik kako da nam pomogne?!?! Fuck!

Kada je Gagi pričao sa likom preko telefona, zbog indijskog naglaska “let me see with a manuel..” je zvučalo potpuno drugačije.

Eto šta znače kulturološke razlike u freelancingu. Tada smo shvatili da moramo da promenimo politiku i da nađemo nekoga ko će da sedi kod nas u kancelariji.

3 Comments

  1. Interesantan tekst…. Mada, njegovo poreklo ne mora da znači i da nije stručan. Jel problem tada bio rešen (ne mislim u komunikaciji :) )?

  2. Slažem se da ovo nema veze sa poreklom čoveka… ako je firma loša ne znači da je problem u upošljeniku koji je indus. Shvatam da je poenta teksta bila šala na račun akcenta i kulturološke razlike ali je takođe i činjenica da je ogroma broj indusa u američkim firmama :)

Leave a Reply